1. Conditions d’annulation d’une commande
Après confirmation de la commande, nous procéderons dans les meilleurs délais à la vérification de la commande, à la préparation des produits ainsi qu’à l’organisation de la livraison.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état actuel de traitement :
La commande n’est pas encore entrée dans le processus de traitement ;
Les produits n’ont pas encore commencé à être préparés, emballés ou organisés pour l’expédition.
Dans ces situations, vous pouvez contacter notre service client afin de soumettre une demande d’annulation.
Toutefois, si la commande a déjà été préparée pour l’expédition, si les informations logistiques ont déjà été générées ou si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
Afin d’augmenter les chances d’acceptation de votre demande d’annulation, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre décision d’annuler la commande.
2. Délai de traitement des commandes
Afin de garantir un traitement rapide des commandes, nous avons défini des horaires de traitement quotidien.
Nos horaires de traitement des commandes sont les suivants :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale des États-Unis).
Les règles relatives au traitement des commandes sont les suivantes :
Certaines commandes peuvent rapidement entrer dans les étapes de préparation en entrepôt, d’emballage ou d’organisation logistique après confirmation du paiement. Nous vous recommandons donc de soumettre votre demande d’annulation le plus tôt possible.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais par e-mail ou par téléphone.
Lors de votre demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations utilisées lors de la passation de la commande ;
Motif de la demande d’annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande dans notre système et nous vous informerons rapidement si l’annulation est possible.
Toute demande d’annulation sera examinée en fonction de l’état réel de la commande enregistré dans notre système.
4. Demande de modification de commande
Si vous souhaitez modifier certaines informations de votre commande, telles que :
Adresse de livraison ;
Quantité des produits ;
Informations relatives aux produits ;
Veuillez nous contacter avant que la commande n’entre dans la phase de préparation.
Une fois que la commande est entrée dans la phase d’emballage, d’organisation logistique ou de transport, nous ne pouvons pas garantir que les modifications pourront être effectuées.
5. Remboursement après annulation de commande
Si votre demande d’annulation est acceptée, nous lancerons la procédure de remboursement.
Le montant du remboursement sera reversé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, notamment :
Paiement par carte bancaire ;
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation de la commande.
En raison des délais de traitement variables des banques, des établissements émetteurs de cartes bancaires et des prestataires de paiement, le délai réel de réception des fonds peut varier.
Le remboursement sera effectué exclusivement via le mode de paiement initial et aucun autre moyen de remboursement ne sera utilisé.
6. Droit de rétractation du consommateur (applicable aux consommateurs en France et dans l’Union européenne)
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client en fournissant :
Le numéro de commande ;
Les informations relatives à l’achat ;
Une déclaration indiquant votre demande de rétractation.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les étapes à suivre.
Après retour du produit et confirmation de sa conformité, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions applicables.
7. Informations importantes
Le délai de traitement des commandes peut varier en fonction de la disponibilité des stocks, du volume des commandes, de l’organisation de l’entrepôt et des conditions logistiques ;
Afin d’augmenter les chances d’acceptation d’une demande d’annulation, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible ;
Toutes les demandes d’annulation sont examinées selon l’état réel de la commande enregistré dans notre système ;
Si la commande est déjà entrée dans une étape de traitement qui ne peut plus être interrompue, nous ne pouvons pas garantir l’acceptation de la demande d’annulation ;
Les commandes déjà expédiées ou remises au transporteur ne peuvent pas être annulées et devront éventuellement être traitées conformément à la procédure de retour.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, les remboursements, les retours ou tout autre sujet lié à votre achat, veuillez contacter notre service client.
Nous ferons notre possible pour vous apporter une assistance dans les meilleurs délais.
Adresse : 3530 Burbank Blvd, Fort Wayne, IN 46804, United States
Téléphone : +1 (260) 761-9358
Adresse e-mail : service@timbermercantile.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)