1. Conditions d'annulation de commande
Après la validation de votre commande, nous procédons dans les meilleurs délais à la vérification de la commande, à la préparation des produits et à l'organisation de la livraison.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état actuel de traitement :
La commande n'a pas encore commencé à être traitée ;
Le produit n'est pas encore entré dans la phase de préparation, d'emballage ou de préparation logistique.
Dans ces situations, vous pouvez nous contacter afin de soumettre une demande d'annulation.
Toutefois, si la commande a déjà été préparée pour l'expédition, si les informations de suivi ont été générées ou si elle a déjà été remise au transporteur, l'annulation ne pourra plus être effectuée.
2. Heure limite de traitement des commandes
Afin de garantir un traitement rapide des commandes, nous appliquons une heure limite quotidienne de traitement.
Nos horaires de traitement des commandes sont :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET, heure d'Europe centrale).
Les règles de traitement sont les suivantes :
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (CET) sont généralement prises en charge le jour même pour la vérification et la préparation ;
Les commandes dont le paiement est confirmé après 18h00 (CET) sont considérées comme reçues le jour ouvrable suivant et seront traitées à partir de ce jour ;
Les commandes confirmées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.
Certaines commandes pouvant entrer rapidement dans les étapes de préparation en entrepôt, d'emballage ou d'organisation logistique après confirmation du paiement, nous vous recommandons de soumettre votre demande d'annulation le plus tôt possible.
3. Comment demander l'annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais par e-mail ou par téléphone.
Lors de votre demande d'annulation, veuillez fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande ;
Les informations utilisées lors de la commande ;
Le motif de la demande d'annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état de votre commande dans notre système et vous informerons rapidement de la possibilité ou non d'effectuer l'annulation.
4. Remboursement après annulation
Si votre demande d'annulation est approuvée, nous lancerons la procédure de remboursement.
Le montant remboursé sera reversé selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande, notamment :
Paiement par carte bancaire ;
Visa ;
Mastercard.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après confirmation de l'annulation.
En raison des différences de traitement entre les banques, les organismes émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement, le délai réel de réception du remboursement peut varier.
5. Informations importantes
Le délai de traitement des commandes peut varier en fonction de la disponibilité des stocks, du volume des commandes, de l'organisation de l'entrepôt et des conditions logistiques ;
Afin d'augmenter les chances d'acceptation de votre demande d'annulation, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible ;
Toutes les demandes d'annulation seront évaluées selon l'état enregistré dans le système de commande ;
Si la commande est déjà entrée dans une phase de traitement qui ne peut pas être interrompue, nous ne pouvons pas garantir que la demande d'annulation pourra être acceptée.
6. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'annulation de commande, le remboursement ou tout autre sujet lié à votre achat, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous ferons notre possible pour vous apporter une assistance dans les meilleurs délais.
Adresse : 3530 Burbank Blvd, Fort Wayne, IN 46804, United States
Téléphone : +1 (260) 425-0227
Adresse e-mail : service@timbermercantile.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)