Politique de livraison

Politique d’expédition et de livraison

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement vers les adresses situées en France métropolitaine.

À ce jour, aucune expédition n’est disponible vers des pays ou territoires situés en dehors de la France.

Si nos services de livraison venaient à être étendus à de nouvelles destinations, les informations mises à jour seront publiées sur notre site internet afin d’en informer nos clients.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison applicables sont déterminés selon le montant total de votre commande.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 100,00 € : des frais de livraison fixes de 6,60 € sont appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100,00 € : la livraison est gratuite.

Le montant exact des frais de livraison sera affiché de manière transparente avant la confirmation définitive de votre achat.

3. Prix des articles et taxes applicables

Les prix affichés sur notre boutique en ligne comprennent la TVA applicable conformément aux réglementations en vigueur.

Sauf obligation légale particulière, aucun frais supplémentaire lié aux taxes ne sera ajouté au montant indiqué lors du paiement.

Le montant total à régler sera présenté clairement avant la finalisation de votre commande.

4. Traitement des commandes

Dès confirmation du paiement, votre commande est prise en charge par notre équipe de traitement.

L’heure limite quotidienne pour la prise en compte des commandes est fixée à 18h00 (CET/CEST).

Les commandes validées avant cette heure pourront être intégrées au processus de traitement du jour même, tandis que celles reçues après cette limite seront traitées selon le prochain jour ouvrable disponible.

5. Préparation et emballage des commandes

La préparation de votre commande comprend notamment :

  • La vérification des informations relatives à la commande ;

  • La confirmation de la disponibilité des produits ;

  • La préparation des articles ;

  • L’emballage avant expédition.

Le délai habituel nécessaire à cette étape est estimé entre 2 et 4 jours ouvrables.

Lors de périodes de forte activité, d’ajustement des stocks ou de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé.

Nous faisons notre maximum pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

6. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

La durée réelle d’acheminement peut varier selon différents éléments, notamment :

  • La destination de livraison ;

  • Les conditions de transport ;

  • Le volume des commandes en période de forte activité ;

  • Les éventuels événements imprévus affectant la logistique.

Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une garantie de date de livraison précise.

7. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer une livraison fiable et adaptée aux différentes commandes, nous collaborons avec plusieurs prestataires logistiques reconnus, notamment :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Le transporteur sélectionné dépendra des caractéristiques de votre commande, de votre adresse de livraison ainsi que des solutions logistiques disponibles au moment de l’expédition.

8. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à l’envoi ainsi que, lorsque disponible, le numéro de suivi de votre colis.

Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison directement via le système de suivi communiqué par le transporteur.

Les informations fournies par le transporteur constituent la source de référence concernant l’état d’acheminement de votre colis.

9. Situations pouvant affecter la livraison

Certains événements indépendants de notre contrôle peuvent entraîner un allongement du délai de livraison, notamment :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • Restrictions ou perturbations du transport ;

  • Problèmes liés aux opérations logistiques ;

  • Contrôles douaniers éventuels ;

  • Cas de force majeure.

En cas de difficulté concernant votre livraison, notre service client reste disponible pour vous accompagner et vous aider à suivre l’évolution de votre commande.

10. Recommandations lors de la réception du colis

À la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier :

  • L’état extérieur de l’emballage ;

  • La conformité des articles reçus avec votre commande ;

  • L’absence de dommages visibles liés au transport.

Si vous constatez :

  • Un colis présentant des dommages ;

  • Un article manquant ;

  • Un produit endommagé pendant le transport ;

  • Toute autre anomalie ;

Veuillez conserver l’emballage ainsi que les éléments utiles et contacter rapidement le transporteur ainsi que notre service client afin que nous puissions examiner votre situation.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant :

  • Le traitement de votre commande ;

  • Les délais de livraison ;

  • Le suivi de votre colis ;

  • Toute information relative à l’expédition ;

vous pouvez contacter notre service client.

Nous ferons notre possible pour vous répondre rapidement et vous accompagner dans la résolution de votre demande.

Adresse :
3530 Burbank Blvd, Fort Wayne, IN 46804, United States

Téléphone : +1 (260) 761-9358

Adresse e-mail : service@timbermercantile.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)