1. Zone de livraison
Actuellement, nous acceptons uniquement les commandes dont l'adresse de livraison est située en France.
Nous ne proposons pas de livraison vers des pays ou territoires situés en dehors de la France. Si notre zone de livraison est modifiée, les informations correspondantes seront mises à jour sur notre site.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande :
Commande de 0,00 € à 99,99 € : frais de livraison fixes de 6,60 €.
Commande de 100,00 € ou plus : livraison gratuite.
Les frais de livraison applicables seront affichés clairement lors du passage en caisse.
3. Prix des produits et taxes
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables. Aucune taxe supplémentaire ne sera facturée sur le prix des produits, sauf si la législation en vigueur l'exige.
4. Traitement des commandes
Une fois le paiement confirmé, votre commande entre dans notre processus de traitement.
L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00 (CET, heure d'Europe centrale) :
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (CET) sont généralement traitées le jour même.
Les commandes confirmées après 18h00 (CET) seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
5. Préparation des commandes
La vérification de la commande, la préparation des produits et l'emballage nécessitent généralement 2 à 4 jours ouvrables.
En cas d'augmentation du volume des commandes, d'ajustement des stocks ou d'autres circonstances particulières, ce délai peut être prolongé.
6. Délais de livraison
Après l'expédition, votre commande est généralement livrée sous 10 à 15 jours ouvrables.
Le délai de livraison peut varier en fonction de la région de destination, des conditions logistiques ou d'autres circonstances imprévues.
7. Partenaires de livraison
Afin d'assurer une livraison fiable et efficace, nous collaborons généralement avec les transporteurs suivants :
UPS
FedEx
DHL Express
Le transporteur sélectionné dépendra de la nature de votre commande et des conditions de livraison.
8. Suivi de la livraison
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi (le cas échéant).
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni via le service de suivi du transporteur concerné.
9. Informations relatives à la livraison
Pendant le transport, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des restrictions de circulation, des contrôles douaniers (le cas échéant) ou d'autres cas de force majeure, peuvent entraîner un retard de livraison.
Les informations communiquées par le transporteur font foi concernant le statut de la livraison.
10. Recommandations lors de la réception
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier rapidement l'état de l'emballage ainsi que celui des produits.
Si vous constatez un emballage endommagé, un produit manquant, un dommage lié au transport ou toute autre anomalie, veuillez conserver l'emballage concerné et contacter dès que possible le transporteur ainsi que notre service clientèle afin que nous puissions vous assister dans le traitement de votre demande.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant le traitement de votre commande, la livraison, le suivi de votre colis ou toute autre demande relative à l'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Adresse : 3530 Burbank Blvd, Fort Wayne, IN 46804, United States
Téléphone : +1 (260) 425-0227
Adresse e-mail : service@timbermercantile.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)