1. Délai de demande
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les demandes soumises après ce délai pourront ne pas être acceptées et seront examinées au cas par cas.
2. Conditions de retour des produits
Afin que votre demande de retour ou d'échange puisse être traitée, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être dans son état d'origine ;
Il ne doit pas avoir été installé, utilisé ou modifié ;
Il ne doit présenter aucun dommage ou salissure causé(e) par l'utilisateur ;
L'emballage d'origine, tous les accessoires et la documentation doivent être complets ;
L'étiquette de retour fournie avec la commande doit être jointe au colis retourné.
Si le produit est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, si des accessoires sont manquants ou si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, nous pourrons refuser le retour ou l'échange.
3. Procédure de demande
Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez d'abord contacter notre service clientèle et fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande ;
Vos coordonnées ;
Le motif de votre demande ;
Des photos du produit ou tout autre document pertinent, si nécessaire.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions relatives au retour ainsi que les modalités d'expédition.
Adresse de retour :
3530 Burbank Blvd, Fort Wayne, IN 46804, United States
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon le cas.
4. Étiquette de retour
Afin de faciliter le traitement des retours, une étiquette de retour est fournie avec votre commande.
Lors d'un retour, veuillez conserver cette étiquette et la joindre au colis retourné conformément aux instructions fournies.
En cas de perte ou de détérioration de l'étiquette de retour, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous assisterons en fonction de votre situation.
5. Échange des produits
Si votre demande d'échange est approuvée, nous organiserons l'expédition du nouveau produit après réception et vérification de l'article retourné.
En règle générale, la vérification et la préparation du nouvel envoi nécessitent environ 2 à 4 jours ouvrables.
6. Remboursement
Pour les retours répondant aux conditions de remboursement, nous soumettons généralement le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, notamment :
Visa ;
Mastercard ;
Paiement par carte bancaire.
Le délai effectif de réception du remboursement dépend des procédures de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Frais de retour
Pour les retours effectués conformément à la présente politique, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Les produits retournés sans autorisation préalable ou sans respecter la procédure de retour peuvent entraîner un retard ou un refus de traitement.
8. Remarques importantes
Avant de renvoyer un produit, veuillez vous assurer qu'il est correctement emballé afin de le protéger pendant le transport.
Si le produit est endommagé en raison d'un emballage insuffisant lors du retour, nous nous réservons le droit d'adapter le traitement de votre demande de retour ou d'échange en fonction de l'état constaté lors de la réception.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou le suivi de votre demande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Adresse : 3530 Burbank Blvd, Fort Wayne, IN 46804, United States
Téléphone : +1 (260) 425-0227
Adresse e-mail : service@timbermercantile.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)