Politique de retour et d’échange

1. Période applicable aux demandes de retour

Conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs, toute demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Durant cette période, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de retour sans obligation de fournir un motif particulier.

Toute demande reçue après l’expiration de ce délai pourra être refusée. Toutefois, chaque situation pourra être examinée individuellement selon les circonstances.

2. Conditions applicables aux produits retournés

Afin que votre demande de retour ou d’échange puisse être traitée correctement, les produits concernés doivent répondre aux exigences suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état initial ;
Le produit ne doit pas avoir subi de détérioration liée à une utilisation incorrecte ;
Le produit ne doit présenter aucune trace importante d’usure, de salissure ou de modification empêchant sa remise en vente ;
Les emballages d’origine, accessoires, notices et documents fournis doivent être conservés autant que possible ;
L’étiquette de retour fournie avec la commande doit être apposée sur le colis lors de l’expédition du retour.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, son fonctionnement et sa conformité.

Si le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, si certains éléments sont manquants ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour ou d’échange.

3. Étapes pour effectuer une demande de retour

Pour initier une procédure de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client et transmettre les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Informations de contact du client ;
Motif de la demande ;
Photos du produit ou tout justificatif utile permettant d’évaluer la situation.

Après réception et validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que les informations relatives à l’expédition du retour.

Adresse de retour :

3530 Burbank Blvd, Fort Wayne, IN 46804, United States

Notre centre de traitement des retours est situé aux États-Unis.

Avant tout envoi, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir la confirmation de la procédure à suivre et les instructions correspondantes.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon les conditions applicables.

4. Utilisation de l’étiquette de retour

Afin de simplifier la procédure de retour, une étiquette de retour est incluse avec votre commande.

Lors de l’expédition du colis retourné, veuillez utiliser cette étiquette conformément aux instructions fournies.

Si l’étiquette de retour est perdue, détériorée ou inutilisable, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution adaptée.

5. Procédure d’échange

Lorsque votre demande d’échange est acceptée, l’envoi du nouvel article sera organisé après réception et contrôle du produit retourné.

Dans des conditions habituelles, la vérification du produit reçu ainsi que la préparation du nouvel article nécessitent environ 2 à 4 jours ouvrables.

Les informations relatives à l’expédition du nouveau produit vous seront communiquées selon l’avancement du traitement.

6. Modalités de remboursement

Pour les retours conformes aux conditions prévues, nous effectuerons la demande de remboursement généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, notamment :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les procédures de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Prise en charge des frais de retour

Pour les retours autorisés et effectués conformément aux instructions communiquées par notre service client, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Tout retour effectué sans validation préalable ou ne respectant pas la procédure indiquée pourra entraîner un délai supplémentaire de traitement ou un refus de prise en charge.

8. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant son expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, toute demande sera traitée conformément aux conditions prévues dans la présente politique de retour.

Pour toute demande d’annulation, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées afin que notre équipe puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.

9. Informations importantes concernant les retours

Avant de retourner un produit, veuillez veiller à ce que celui-ci soit correctement emballé afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport.

Si un produit arrive endommagé en raison d’un emballage insuffisant lors du retour, nous examinerons la demande en fonction de l’état réel du produit reçu et des circonstances constatées.