Contactez-nous
1. Assistance du service client
Afin d’offrir à nos clients une meilleure expérience d’achat en ligne, notre équipe du service client peut vous accompagner pour les demandes suivantes :
Questions relatives aux commandes et consultation du statut des commandes ;
Informations sur les produits et assistance concernant le processus d’achat ;
Questions relatives à la livraison, aux retours, aux remboursements, aux échanges et au service après-vente ;
Demandes concernant la garantie et les problèmes liés à la qualité des produits ;
Avis, suggestions et commentaires concernant nos produits, notre site internet ou nos services.
2. Coordonnées
Pour toute assistance, vous pouvez contacter notre équipe du service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3530 Burbank Blvd, Fort Wayne, IN 46804, United States
Téléphone : +1 (260) 761-9358
Adresse e-mail : service@timbermercantile.com
Notre équipe du service client répondra à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.
3. Horaires du service client
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Dans des conditions normales, nous répondrons à votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
En période de jours fériés, de promotions commerciales ou lors d’une augmentation importante du volume de demandes, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.
4. Informations nécessaires pour un traitement plus rapide de votre demande
Afin de nous permettre de traiter votre demande de manière plus rapide et précise, nous vous recommandons de fournir, lors de votre prise de contact, les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom et coordonnées de contact ;
Adresse e-mail associée à la commande ;
Description détaillée du problème rencontré ;
Le cas échéant, photos ou captures d’écran permettant de mieux comprendre la situation.
5. Service après-vente
Notre équipe du service client peut vous accompagner pour les demandes après-vente suivantes :
Problèmes liés à la livraison des commandes ;
Demandes de retour de produits ;
Questions relatives aux remboursements ;
Demandes d’échange de produits ;
Assistance concernant les garanties ;
Signalement de problèmes liés à la qualité des produits ;
Toute autre question relative au service après-vente.
Nous analyserons votre situation et vous proposerons une solution adaptée, tout en nous engageant à fournir un service client efficace, professionnel et attentif.
6. Nous contacter
Pour toute question, suggestion ou demande d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Nous nous engageons à fournir à nos clients un service rapide, professionnel et fiable, et nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien.