1. Présentation des services du site
Timbermercantile fournit aux utilisateurs, via sa plateforme en ligne, des services de présentation de meubles, d'achat de produits, de gestion des commandes ainsi que des services clients associés.
Les utilisateurs peuvent consulter les informations relatives aux produits, passer des commandes et utiliser les différentes fonctionnalités proposées en ligne.
2. Règles d'utilisation du site
Lorsqu'ils accèdent au site et utilisent nos services, les utilisateurs doivent :
Fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
Utiliser de manière appropriée leur compte et les fonctionnalités du site ;
Respecter les lois et réglementations applicables.
Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs informations de compte et de leurs données de connexion.
En cas de divulgation d'informations du compte, d'erreur de manipulation ou de tout autre dommage résultant de la responsabilité de l'utilisateur, celui-ci assume les conséquences correspondantes.
3. Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations affichées sur notre site, notamment :
Les descriptions des produits ;
Les images des produits ;
Les prix affichés ;
La disponibilité des stocks.
En raison des variations de stock, des mises à jour du système ou des ajustements opérationnels, certaines informations peuvent être modifiées.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou ajuster les informations relatives aux produits selon les circonstances réelles.
4. Règles relatives aux commandes et aux paiements
Après la validation d'une commande par l'utilisateur, celle-ci entre dans un processus de vérification.
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après la réussite du paiement et la validation du système.
En cas d'échec de paiement, d'informations incorrectes ou de toute autre situation empêchant la finalisation de la transaction, nous pouvons être dans l'impossibilité de poursuivre le traitement de la commande.
5. Informations relatives à la livraison
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison :
En France uniquement.
Frais de livraison
Pour les commandes d'un montant de 0,00 € à 100 € : des frais de livraison de 6,6 € sont appliqués ;
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 100 € : la livraison est gratuite.
Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement 2 à 4 jours ouvrables pour la vérification, la préparation des produits et la préparation de l'expédition.
Délai de livraison
Après expédition, la livraison est estimée à environ 10 à 15 jours ouvrables.
Partenaires logistiques
La livraison des commandes peut être assurée par les partenaires de transport suivants :
UPS ;
FedEx ;
DHL Express.
Pour plus d'informations concernant la livraison, veuillez consulter : Politique de livraison
6. Règles d'annulation des commandes
Les utilisateurs peuvent soumettre une demande d'annulation avant que la commande n'entre dans la phase de traitement ou d'expédition.
Une fois la commande entrée dans le processus de préparation, d'emballage ou de transport, l'annulation peut ne plus être possible.
Les commandes répondant aux conditions d'annulation seront traitées conformément à la procédure de remboursement après confirmation de l'annulation.
Pour plus d'informations, veuillez consulter : Annulation de commande
7. Retours et échanges
Les utilisateurs peuvent soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être conservé dans son état d'origine ;
Aucun dommage ne doit avoir été causé par l'utilisateur ;
Les accessoires et éléments associés doivent être complets.
Les demandes d'échange acceptées sont généralement traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après confirmation.
Les remboursements seront effectués conformément à la procédure applicable après validation du retour.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour et d'échange
8. Résolution des litiges
En cas de litige lié aux services entre l'utilisateur et Timbermercantile, les deux parties privilégieront dans un premier temps une résolution à l'amiable par le dialogue et la consultation.
Nous souhaitons traiter les éventuels problèmes de manière constructive, rapide et efficace.
9. Protection des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection de la vie privée de nos utilisateurs.
Les informations fournies par les utilisateurs sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et le fonctionnement du site, conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Pour plus d'informations, veuillez consulter : Politique de confidentialité et d’utilisation des données
10. Protection de la propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site, y compris notamment :
Les textes ;
Les images ;
La conception des pages ;
Les éléments du site ;
sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Sans autorisation préalable, aucune personne ou organisation ne peut copier, modifier, diffuser ou utiliser ces contenus à des fins commerciales.
11. Limitation de responsabilité
Nous faisons tout notre possible pour assurer le fonctionnement stable du site et de nos services.
Toutefois, en raison de facteurs tels que l'environnement Internet, la maintenance du système, les problèmes techniques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, des interruptions, retards ou dysfonctionnements peuvent survenir.
Dans les limites autorisées par la loi, nous assumerons nos responsabilités conformément aux dispositions applicables.
12. Mise à jour des conditions
Afin de tenir compte de l'évolution de nos activités, des modifications de services ou des exigences légales, nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment.
Les nouvelles versions entreront en vigueur dès leur publication sur le site.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement la dernière version disponible.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, nos services ou votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Adresse : 3530 Burbank Blvd, Fort Wayne, IN 46804, United States
Téléphone : +1 (260) 425-0227
Adresse e-mail : service@timbermercantile.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)