1. Présentation des services du site
Timbermercantile fournit aux utilisateurs, via sa plateforme en ligne, des services comprenant la présentation de produits d’ameublement, l’achat de produits, la gestion des commandes ainsi que des services clients associés.
Les utilisateurs peuvent consulter les informations relatives aux produits, passer des commandes et utiliser les différentes fonctionnalités en ligne proposées par le site.
2. Règles d’utilisation du site
Lorsqu’ils accèdent au site et utilisent nos services, les utilisateurs doivent :
Fournir des informations exactes, complètes, à jour et véridiques ;
Assurer la confidentialité de leurs comptes et informations de connexion ;
Utiliser le site et les services proposés de manière légale ;
Respecter les lois et réglementations françaises ainsi que toute réglementation applicable.
Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs informations de compte et de leurs mots de passe.
Toute perte résultant d’une divulgation du compte, d’une mauvaise gestion du mot de passe, d’une erreur de manipulation ou de toute autre cause imputable à l’utilisateur relève de sa propre responsabilité.
3. Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations relatives aux produits affichées sur notre site, notamment :
Description des produits ;
Photos des produits ;
Prix des produits ;
Disponibilité des stocks.
En raison des variations de stock, des mises à jour du système, des ajustements des fournisseurs ou d’autres raisons liées à l’exploitation du site, les informations relatives aux produits peuvent être modifiées à tout moment.
Timbermercantile se réserve le droit de modifier les informations relatives aux produits, les prix, la disponibilité des stocks ainsi que les caractéristiques des produits.
Tous les prix des produits sont affichés en euros (EUR) et indiquent sur le site si les taxes applicables sont incluses, lorsque cela est nécessaire.
4. Commandes et paiements
Après la validation d’une commande par l’utilisateur, celle-ci entre dans un processus de vérification.
Une commande est considérée comme définitivement confirmée uniquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
Le paiement a été effectué avec succès ;
La commande a été validée par notre système ;
Les produits sont disponibles pour expédition.
Nous nous réservons le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :
Échec du paiement ;
Produit indisponible ;
Informations utilisateur incorrectes ;
Risque de fraude ;
Toute autre situation empêchant la réalisation de la transaction.
Nous acceptons les moyens de paiement indiqués sur la page de paiement du site (tels que Visa, Mastercard, etc.).
5. Informations relatives à la livraison
Zone de livraison
Actuellement, nous proposons uniquement la livraison en France.
Frais de livraison
Montant de la commande :
De 0 à 100 euros : frais de livraison de 6,60 euros ;
À partir de 100 euros : livraison gratuite.
Délai de traitement des commandes
Le traitement d’une commande nécessite généralement :
2 à 4 jours ouvrables
Cette période comprend :
La vérification de la commande ;
La préparation des produits ;
L’emballage ;
L’organisation de l’expédition.
Délais de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison est : 10 à 15 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Partenaires logistiques
Les commandes peuvent être livrées par les transporteurs suivants :
UPS ;
FedEx ;
DHL Express.
Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter : Politique de livraison
6. Annulation de commande
L’utilisateur peut demander l’annulation d’une commande avant son entrée dans la phase de préparation, d’emballage ou d’expédition.
Une fois la commande engagée dans le processus de traitement, nous pouvons ne plus être en mesure d’accepter une demande d’annulation.
Après confirmation de l’annulation de la commande, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter : Annulation de commande
7. Retours et échanges
Les consommateurs disposent du droit de demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Être conservés dans leur état d’origine ;
Ne pas avoir été endommagés par le consommateur ;
Comprendre tous les accessoires, emballages et cadeaux éventuels.
Après confirmation de l’éligibilité du retour, la vérification est généralement effectuée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximum de 1 à 5 jours après validation du retour.
Les frais de retour sont pris en charge par Timbermercantile lorsque les conditions de retour sont remplies.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour et d'échange
8. Résolution des litiges
En cas de litige entre l’utilisateur et Timbermercantile, les parties s’efforceront d’abord de parvenir à une résolution amiable.
En l’absence d’accord, les parties pourront résoudre le litige conformément au droit applicable auprès des tribunaux compétents ou des organismes de règlement des litiges de consommation.
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
9. Protection des données personnelles
Timbermercantile accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses utilisateurs.
Les informations fournies par les utilisateurs sont utilisées uniquement pour :
Le traitement des commandes ;
Les services de livraison ;
Le service après-vente ;
L’assistance client ;
Le fonctionnement du site.
Nous traitons vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de confidentialité et d’utilisation des données
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site, notamment :
Les textes ;
Les images ;
La conception des pages ;
Le logo ;
Les marques ;
Les logiciels et autres contenus du site ;
sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable de Timbermercantile, aucune personne physique ou morale ne peut copier, diffuser, modifier ou utiliser ces contenus à des fins commerciales.
11. Limitation de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer le bon fonctionnement du site et la stabilité de nos services.
Cependant, en raison des contraintes liées à Internet, aux opérations de maintenance, aux services tiers, aux retards logistiques ou à d’autres événements indépendants de notre volonté, le site peut rencontrer :
Des interruptions de service ;
Des retards ;
Des problèmes techniques ;
Des retards de livraison.
Dans les limites autorisées par la loi applicable, Timbermercantile assumera ses responsabilités conformément aux dispositions légales en vigueur.
12. Mise à jour des conditions
Afin de tenir compte des évolutions commerciales, des changements réglementaires ou de l’amélioration de nos services, nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment.
La version mise à jour prendra effet dès sa publication sur le site.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement la dernière version disponible.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les présentes conditions, vos commandes ou nos services, veuillez contacter notre équipe de service client.
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai raisonnable.
Adresse : 3530 Burbank Blvd, Fort Wayne, IN 46804, United States
Téléphone : +1 (260) 761-9358
Adresse e-mail : service@timbermercantile.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)