1. Description du service de paiement
Après avoir passé une commande sur le site Timbermercantile, les utilisateurs peuvent effectuer leur paiement via les moyens de paiement proposés sur le site.
Toutes les transactions de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement tiers sécurisés et utilisent une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) afin de garantir la sécurité, la stabilité des transactions ainsi que la confidentialité des informations de paiement.
Nous ne stockons ni ne conservons les informations complètes relatives aux cartes bancaires des utilisateurs. Toutes les données de paiement sont traitées par des organismes de paiement professionnels conformément aux normes de sécurité applicables.
2. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement par carte bancaire suivants :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, la région et la prise en charge par les prestataires de services de paiement.
Si d’autres moyens de paiement sont affichés lors du processus de commande (tels que Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.), les options disponibles indiquées sur la page de paiement prévalent.
3. Processus de paiement
Après avoir sélectionné les produits et confirmé la commande en ligne, le système redirigera automatiquement l’utilisateur vers une page de paiement sécurisée.
Le processus de paiement comprend généralement les étapes suivantes :
vérification des informations de commande ;
sélection du moyen de paiement disponible ;
réalisation de la vérification de paiement ;
confirmation du résultat de la transaction.
Une fois le paiement confirmé, la commande entre automatiquement dans le processus de traitement, comprenant notamment la préparation, l’emballage et l’expédition.
4. Confirmation de commande
Une commande est considérée comme officiellement confirmée uniquement après validation réussie du paiement par le système de paiement.
Si le paiement n’est pas finalisé, échoue ou si la transaction est annulée, la commande peut ne pas être traitée.
L’utilisateur pourra réessayer d’effectuer le paiement en suivant les instructions affichées sur la page ou soumettre une nouvelle commande.
5. Sécurité des paiements
Afin de garantir la sécurité des transactions de tous les utilisateurs, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées, comprenant notamment :
la technologie de chiffrement SSL (HTTPS) ;
des mécanismes sécurisés de transmission des données ;
des mesures de protection des informations de paiement ;
des dispositifs de protection de l’intégrité des données ;
le traitement des paiements par des prestataires de services de paiement professionnels et tiers.
Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes de crédit ou de débit des utilisateurs afin de réduire les risques de divulgation des données de paiement.
6. Gestion des problèmes de paiement
En cas d’échec, de retard, d’interruption ou de toute autre anomalie lors du paiement, l’utilisateur peut :
vérifier que les informations de paiement saisies sont correctes ;
vérifier que la carte bancaire est valide et dispose des fonds nécessaires ;
tenter à nouveau d’effectuer le paiement ;
contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Si vous avez des questions concernant le statut d’une commande ou d’un paiement, nous vous assisterons afin de procéder aux vérifications nécessaires selon la situation.
7. Informations relatives aux remboursements
Lorsque les conditions de remboursement prévues dans notre Politique de remboursement sont remplies, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions applicables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande (Original Payment Method).
Après validation de la demande de remboursement, celui-ci sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les paiements, les transactions ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.
Adresse : 3530 Burbank Blvd, Fort Wayne, IN 46804, United States
Téléphone : +1 (260) 761-9358
Adresse e-mail : service@timbermercantile.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)